Administrador de Database

Funções

• Administração do banco de dados garantindo que os erros conhecidos sejam capturados e comunicados por meio do conjunto de ferramentas do ITSM
• Assegure-se de que as solicitações de erros conhecidos sejam accionadas oportunamente
• Registre e valide todas as solicitações por meio da ferramenta ITSM para fins de rastreamento e medição
• Participe do gerenciamento do ciclo de vida de erros conhecidos em conjunto com o gerenciador de problemas atribuído
• Acompanhe as alterações de erros conhecidos de todos os aplicativos compatíveis para garantir a acção do grupo de suporte e a resolução adequada
• Realize verificações de garantia de qualidade em todos os Erros Conhecidos criados, garantindo a qualidade dos dados
• Fornecer MIS referente a erros conhecidos para o LoB Leads e Practice Lead
• Ajudar os usuários com quaisquer desafios que possam ter com o acesso ao sistema
• Fornecer orientação ao assunto para usuários finais no processo de Erro Conhecido
• Grupo de saída 2. Em conformidade com os requisitos de auditoria para auditorias internas e externas referentes ao Banco de dados de erros conhecidos, garantindo a conformidade com a governança, sem que ocorrências de auditoria repetidas sejam registradas contra a área
• Em conformidade com os requisitos de auditoria para auditorias internas e externas referentes ao Banco de Dados de Erros Conhecidos, garantindo a adesão à governança, sem que os resultados de auditoria repetidos sejam registrados na área
• Verifique se a documentação correcta foi concluída com as aprovações relevantes antes de processar a solicitação de erro conhecido
• Produzir e actualizar a documentação de instruções de trabalho para o banco de dados de erros conhecidos quando ocorrem alterações
• Certifique-se de que a lista de usuários autorizados para o módulo de gerenciamento de problemas na ferramenta ITSM seja revisada anualmente
• Ajudar com auditorias como e quando ocorrerem, para garantir que nenhuma descoberta repetida seja registrada em nossa área
• Activamente envolvido com planos de melhoria de serviço no escopo do banco de dados de erros conhecidos para aprimorar a experiência do usuário final
• Revise os processos do estado actual e identifique áreas problemáticas, controle os pontos fracos e as lacunas
• Identificação proactiva de áreas de melhoria ou oportunidades no processo e aplicação de erros conhecidos existentes
• Fornecer suporte e entrada nas actividades de teste do sistema, inclusive participando do desenvolvimento da abordagem de teste, desenvolvimento de casos de teste e criação de cenários de teste
• Responsabilidades adicionais, conforme necessário, em relação às análises de processos e práticas e iniciativas contínuas de melhoria de serviços
• Ajudar com projectos especiais, conforme necessário
• Certifique-se de que os testes necessários sejam realizados para actualizações e aprimoramentos do sistema
• Participar de actividades de cross skilling na área para eliminar pontos únicos de falha
• Aprimoramento no papel do Gerenciamento de Problemas como um todo para ampliar o conhecimento e a experiência
• Auxiliar nas tarefas administrativas atribuídas pela Prática ou Líder da Linha de Negócios

Requisitos

• Licenciatura em Engenharia de Tecnologia de Informação
• Outras formações ou relações profissionais em Fundação ITIL V3
• Pelo menos dois (2) anos de experiência em qualquer uma das seguintes áreas: segurança de TI, infra-estrutura, suporte técnico, administração de sistemas, suporte a aplicações, suporte bancário/canais electrónicos, programação, administração de banco de dados, análise de sistemas. Experiência na indústria bancária/financeira seria uma vantagem competitiva
• Conhecimento e compreensão de aplicações e arquitectura de TI
• Capacidade de fornecer suporte de TI ideal aos departamentos para ajudar a facilitar o cumprimento dos objectivos do Banco
• Conhecimento e compreensão de vários sistemas de TI e configurações relacionadas, conforme aplicados em um ambiente de negócios especificado
• Possui uma profunda e ampla base de conhecimento em conjuntos fundamentais de habilidades técnicas de TI. Fica informado sobre tendências emergentes
• A gestão e a prestação de consultoria especializada sobre a selecção, projecto, justificativa, implementação e operação de controles de segurança da informação e estratégias de gerenciamento para manter a confidencialidade, integridade, disponibilidade, responsabilidade e conformidade relevante dos sistemas de informação
• Quality Assurance - O processo de garantir que os padrões de qualidade acordados dentro de uma organização sejam cumpridos e que as melhores práticas sejam promulgadas em toda a organização

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar

• Candidate-se online: goo.gl/WT1MNw