O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Negócio (Business Manager) - TPS para Luanda, em Angola.
Funções
- Auxiliar a Direcção da área no que respeita a:
- Projectos internos e/ou transversais, incluindo a gestão de iniciativas, planeamento e controlo dos projectos e a ligação às áreas de negócio para a definição de requisitos e afins
- Controlo de Gestão nas vertentes de relatórios/reporting, análise de produtividade e qualidade
- Acompanhamento de auditorias internas e da implementação de melhorias nesse âmbito
- Níveis de serviço
- Assegurar o cumprimento e a revisão dos procedimentos de acordo com os requisitos de Auditoria, Controlo Interno e Compliance
- Desenvolver indicadores chaves de desempenho (KPI) para analisar e melhorar a eficácia e produtividade de todas actividades das diversas áreas
- Garantir a preparação de relatórios estatísticos relacionados com a área
- Realização de projectos de trabalho em áreas transversais com vista à optimização de estruturas, recursos e procedimentos
- Analisar as informações relativas aos níveis de serviço da área e avaliar os impactos por formas a implementar melhores soluções aos desafios do serviço ao cliente e identificar oportunidades de melhoramento no serviço ao cliente
- Gerir, dinamizar, motivar, acompanhar e monitorizar todas as tarefas no seu âmbito de actividade
- Apoiar na implementação das medidas de controlo interno para as várias funções, ajustando os planos de acção e optimizando a gestão dos seus recursos
- Assegurar a melhoria contínua e a prestação de um serviço de excelência ao Cliente interno e externo, de acordo com as expectativas e métricas de performance da área
Requisitos
- Licenciatura em Gestão de Empresas ou Economia ou Similar
- Fortes conhecimentos de produtos e serviços da banca transaccional
- Fortes conhecimentos de Informática (Microsoft Word, PowerPoint, Excel, etc.)
- Facilidade em comunicação oral e escrita
- Bons conhecimentos analíticos
- Domínio oral e escrito da língua inglesa (fundamental para esta posição)
Notas
- Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar