Coordenador Comercial (m/f)

Funções

• Responsável pela coordenação geral, gestão funcional e liderança de vendas e actividades de distribuição do negócio nos vários canais
• Definir e implementar:
• Estratégias para aumentar a base de clientes, a fim de impulsionar os objetivos gerais de negócio da DPW Luanda
• Estratégias para aumentar o volume dos clientes nos serviços existentes (upsell)
• Estratégias para manter o nível de serviços com clientes existentes (redução de “Loss”) e manter os clientes na base (redução de churn)
• Responsável por fornecer um Plano de Vendas anual e fornecer actualizações, revisões trimestrais e mudanças de acordo com o plano de negócio
• Previsão e desenvolvimento cotas de vendas para a equipa:
• Estabelecer planos de vendas para aumentar a nossa cota de mercado e a cota de serviços face à concorrência nas contas de cliente
• Projectar volumes de vendas e garantir as margens mínimas do negócio
• Contas/Clientes sobre responsabilidade directa
• Além de gestão da equipa, o Gestor Comercial terá sob sua responsabilidade um número limitado de contas de grandes clientes para gestão directa
• Gestão de clientes
• Garantir que os principais problemas e reclamações do cliente, são resolvidos dentro do prazo definido
• Trabalhar com as áreas operações, jurídico, finanças, logística e membros da equipa de outros departamentos dedicados a garantir a mais alta qualidade dos serviços e atendimento dos clientes
• Analisar dados do cliente para fornecer à equipa de forma a melhorar a gestão de relacionamento com os clientes
• Gerir e acompanhar questões relacionadas à facturação e descontos
• Gerir as comunicações entre os principais clientes e equipas internas
• Gerar relatórios analíticos com apoio das áreas intervenientes finanças, entre outras de forma a garantir a qualidade da informação em todas as métricas
• Antecipar mudanças e melhorias importantes nas contas
• Melhorar a eficácia do volume de negócio e a produtividade
• Interpretar os principais impulsionadores, tendências e problemas
• Gerir e controlar CRM
• Gestão de Pessoas
• Gerir a equipa de gestores de contas e serviço ao cliente atribuída a cada cliente de acordo com a política e procedimentos de gestão de desempenho da empresa
• Formar e desenvolver activamente comerciais
• Recompensar e reconhecer a performance positiva
• Dar apoio e acompanhar, sempre que necessário, a equipa de contas a receber

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Marketing ou área relevante
• Mínimo 5 anos de experiência em vendas, nos segmentos B2B e B2C
• Competências Técnicas:
• Conhecimentos sólido do MS Office
• Conhecimento de CRM
• Conhecimento da Legislação aduaneira
• Inglês Fluente
• Competências comportamentais:
• Capaz de multi-task, priorizar e gerir o tempo com eficiência
• Orientação para objectivos e resultados
• Capaz de orientar, liderar e desenvolver equipas
• Auto-motivado e driven
• Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal
• Compreensão profunda dos principais clientes da empresa e sua posição no sector
• Ansioso por expandir a empresa com novas vendas, clientes e territórios
• Capaz de analisar dados e estatísticas de vendas e traduzir os resultados em melhores soluções
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Escuta activa
• Fortes habilidades de negociação, com capacidade de acompanhamento em contratos de clientes
• Capacidade de realizar multitarefas e gerenciar mais de uma conta de cliente
• Resultados comprovados de entrega de soluções ao cliente e cumprimento de metas de vendas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Contexto de posição: Back office/Administrativo (20%); Acompanhamento/Visitas a clientes externos (80%)