Vaga

Gerente da Agência – Shoprite Lubango

Standard Bank Group

O Standard Bank Group está a recrutar um Gerente da Agência - Shoprite Lubango, para Lubango, em Angola.
Funções
  • Assegurar que todos os objectivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebem um serviço consistente de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão relacional, serviços em geral) e que os clientes sejam migrados para o mais adequado e rentável canal. Igualmente assegurar que os riscos associados à agência sejam eficazmente geridos
  • Aquisição de Clientes e Vendas:
  • Atingir os objectivos de crescimento financeiro e de vendas estabelecidos para agência
  • Conhecer o mercado e oportunidades em redor da agência garantindo que as tácticas de vendas sejam adequadas para a segmentação dos clientes
  • Estabelecer uma cultura forte de vendas na agência através da distribuição de objectivos de vendas diários para cada colaborador da sua equipa, gerar relatórios diários de vendas e celebrar sucessos de venda numa base diária
  • Certificar de que a sua equipa tem conhecimento adequado em vendas, produtos, canais alternativos e gestão de clientes
  • Garantir que as vendas sejam convertidas em relações rentáveis (domiciliação de salário e conta principal transaccional)
  • Garantir que as contas abertas sejam efectivamente activas e com depósito inicial
  • Promover taxas de cross selling elevadas por cliente
  • Identificar novas oportunidades WPB em conjunto com as equipas WPB
  • Identificar potenciais novos clientes Commercial em conjunto com a equipa comercial com vista a trazer a conta transaccional para o banco
  • Ser uma pessoa visível e bem conhecida na comunidade em redor da agência procurando continuamente novas oportunidades para ganhar mais quota de mercado
  • Auxiliar a equipa de vendas na fidelização e retenção de clientes significativos e de valor agregado, alcançando assim o máximo de vendas
  • Qualidade e Serviço ao Cliente:
  • Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos na agência, nomeadamente, vendas, gestão comercial, serviços transaccionais e apoio geral de atendimento ao cliente
  • Certificar de que as reclamações dos clientes sejam monitorados e causas rapidamente identificadas e corrigidas para prevenir recorrência
  • Certificar de que as oportunidades para migrar os clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e accionadas
  • Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente
  • Compliance:
  • Garantir sempre que quando novas contas são abertas o KYC seja completado
  • Proceder à divulgação de preçário aos clientes
  • Manter um registo adequado em todas as funções na agência.
  • Gestão de Risco:
  • Certificar que as instruções seguintes sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controlo:
  • Identificar os principais riscos que afectam a função e assegurar que as medidas necessárias sejam tomadas com intuito de medir, monitorar e controlar esses riscos
  • Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo efectivo com actividades de controlo definidos em cada nível e devidamente segregados
  • Monitorizar controlos internos para assegurar a sua adequação e eficácia
  • Recomendar sempre que necessário a revisão de controlos às Operações e Branch Control reportando novos ou riscos não controlados
  • Manter uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
  • Certificar que os controlos de rotina relativos às novas operações sejam aplicados de forma eficaz com particular enfâse no cumprimento da rotina
  • Garantir o efectivo cumprimentos dos limites estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação
Requisitos
  • Licenciatura na área Gestão Bancária ou Economia
  • Experiência mínima de +5 anos no Sector Bancário ou área no sector financeiro
  • Experiência em gestão de relações, vendas e serviço ao cliente
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar

Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.ao?

Ler artigo