Gestor de Serviço Operacional

Funções

• Apoiar o Gerente da Agência na prestação de um bom serviço ao cliente, assegurando uma gestão de riscos eficaz, a adesão às directrizes de conformidade do grupo e a eficiência operacional na agência, a custódia dos activos do banco, em colaboração com os Tesoureiros. Manter um elevado nível de integridade e normas éticas
• Compliance e auditorias internas (classificação)
• Níveis de satisfação de clientes
• Perdas operacionais
• Controlo de custos (economato)
• Migração de clientes para canais alternativos (remotos)
• Reclamações:
• Coordenar primeiro nível de resolução de reclamações de clientes e consultas dentro dos prazos estabelecidos e colocar acções em prática para evitar futura repetição de reclamações de natureza semelhante
• Controlo das reclamações no livro de reclamações e apresentar relatórios de reclamações de clientes para o Service
• Cartões e Livros de Cheques
• Manter stock suficiente de cartões multicaixas para suprimir as necessidades da agência e que os gestores de clientes contactem os clientes quando os cartões cheguem à Agência e garantir que os clientes activem os cartões
• Garantir que os livros de cheque sejam entregues aos clientes quando solicitado
• Merchandising e Gestão dos Espaços Físicos da Agência:
• Garantir que o merchandising em exibição esteja actualizado e retirar merchandising que se encontre obsoleto ou destruído
• Assegurar que o economato para clientes esteja disponível
• Garantir a limpeza, arrumação e manutenção da Agência
• Risco e Compliance:
• Identificar os principais riscos que afectam a Agência e garantir as medidas necessárias sejam tomadas para medir, monitorar e controlar esses riscos
• Certificar que as segregações de funções sejam efectivamente mantidas na Agência
• Promover uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
• Garantir que os livros de cheques, cartões e formulários em branco estejam protegidos contra perda desnecessária e evitável
• Garantir que todos os controlos necessários estejam implementados para minimizar os riscos associado com a manipulação de informações confidenciais de clientes
• Garantir que todas as lacunas de auditoria críticas identificadas estejam fechadas e relatar o progresso para o Branch Control e áreas de Auditoria numa base contínua
• Ser o ponto de contacto entre o Branch Control e Agência
• Gestão Operacional:
• Garantir uma gestão eficaz dos custos controláveis
• Gerir economato e assegurar que as requisições sejam atempadamente efectuadas
• Garantir que exista um fluxo eficiente de documentação entre Agências e áreas de suporte
• Garantir eficiência da agência, nomeadamente, instalações, ATM, sistemas e requisitos de segurança física
• Gestão de Activos da Agência:
• Em colaboração com o Tesoureiro garantir que os procedimentos para manuseio e movimentação de dinheiro entre o Cofre e Caixas sejam respeitados
• Em colaboração com o Tesoureiro garantir que a manutenção de registos diários é realizada conforme procedimentos estabelecidos
• Garantir que todos os itens pendentes/irregulares sejam concluídos no mesmo dia que foram identificados
• Certificar que é mantido um registo actualizado de activos (equipamentos/dinheiro) da agência
• Actuar como caixa suplente sempre que a demanda de serviço na agência assim o exigir
• Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa

Requisitos

• Licenciatura em Economia e Gestão ou outra qualificação equivalente
• Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade:
• Gestão de Risco
• Serviços
• Recepção e Canalização de Clientes
• Detecção e Gestão de Fraudes

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar

• Candidate-se online: goo.gl/BRFJmY