Team Leader de Suporte as Aplicações e COB

Funções

• Supervisão dos técnicos e especialistas de suporte das aplicações, COB, canais e banca electrónica, no âmbito do suporte de terceiro nível aos utilizadores, nas agências e nos serviços centrais em todas aplicações, canais, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, ATM’s, etc.
• Assegurar a estabilidade das aplicações, canais e gestão de incidentes e cumprimento dos prazos dos audit findings com dependência do IT
• Analisar falhas/incidentes e resolver todas as questões relacionadas com aplicações e canais
• Monitorizar a actividade dos clientes nas Aplicações chave dos canais, para assegurar alta disponibilidade do serviço
• Assegurar que todas as falhas/incidentes são resolvidos de acordo com os SLAs acordados assim como escalar estas falhas/incidentes para o superior hierárquico
• Assegurar a instalação, suporte e manutenção das aplicações e sistemas periféricos
• Realizar verificações periódicas ao mapa de aplicações e canais em produção, e produzir relatórios com as configurações e parametrizações
• Implementar as alterações em produção de acordo ao processo de “Change Management”
• Implementar as alterações em produção de acordo ao processo de “Change Management”
• Participar de forma activa (assegurando a existência de documentação de suporte adequada), na implementação de projectos das aplicações e canais
• Identificar as deficiências nas aplicações e canais do banco e apresentar sugestões para melhorar ou corrigi-los de acordo com os requisitos de negócios
• Assegurar o suporte aos canais e aplicações durante o período laboral, e ao fim de semana
• Execução com rigor e integridade das tarefas definidas na Checklist, e reportar ao superior hierárquico as anomalias registadas
• Abrir os RFCs e WRs para os problemas de produção, de forma proactiva
• Assegurar disponibilidade das aplicações e canais digitais de acordo as métricas do SBG e do negócio
• Executar as tarefas de Housekeeping e arquivo, de modo a garantir a estabilidade das aplicações e canais
• Participação das actividades relacionadas com os testes de Disaster Recover, assegurando documentação de suporte
• Cumprir com o plano de formações obrigatórias, de acordo as políticas do SBG
• Executar as formações de competências técnicas e comportamentais, na plataforma E-learning
• Assegurar que os técnicos e especialistas das aplicações e canais, recebam formação on-job adequada, e transferência de conhecimento constante, nas aplicações canais dos quais suportam

Requisitos

• Licenciatura em Informática ou Engenharia Electrotécnica/Computadores
• Nível Avançado de Inglês
• Formação na Banca ou Produtos Bancários, Data base Basics, Administrador de Sistemas e/ou Gestão de Projectos
• Experiência em Information Technology
• 3 - 5 anos de experiência na área

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar

• Candidate-se: goo.gl/6GkRQF